Brak wyników

Materiały do pobrania

Jak podniesc wskaznik first contact resolution

Wydanie

Formaty

PDF

Wskaźnik FCR mówi nam, jak wiele spraw jest załatwianych „od ręki”. Żeby uświadomić sobie znaczenie wskaźnika FCR dla satysfakcji z naszej obsługi, trzeba wziąć pod uwagę podstawowe potrzeby naszego klienta – kiedy się z nami kontaktuje i w jakiej sprawie. Robi to, ponieważ ma jakiś problem, sprawę do rozwiązania i oczekuje, że zostanie to zrobione jak najszybciej. Każde odesłanie klienta do innej osoby lub innego działu czy konieczność kolejnych kontaktów powoduje, że podstawowa potrzeba nie zostaje spełniona w optymalny dla klienta sposób. To przynosi nie tylko spadek satysfakcji z obsługi,