Brak wyników

Materiały do pobrania

Wdrozenie botow glosowych w call center - case study alior banku

Wydanie

Formaty

PDF

Zacznijmy od początku. Czym w zasadzie są voiceboty, wirtualni asystenci, wirtualni doradcy? Często ludzie mylą tego typu rozwiązania choćby z IVR-em głosowym, gdzie w zasadzie odgrywane są tylko komunikaty, a w bardziej zaawansowanych wersjach będą potrafiły generować komunikaty dynamiczne. W przypadku voicebotów powinna nastąpić już interakcja z klientem. Bot, niezależnie od stopnia zaawansowania, powinien rozumieć, co mówi do niego klient, a idąc dalej, wykonać jego polecenia – mówimy zatem o formie dialogu. Żeby nie wchodzić za bardzo w aspekty technologiczne, podstawowe komponenty i różnice w stopniu zaawansowania przedstawione zostały na grafice.